メールコード/SMSメッセージを受け取れない

KuCoinで取引を行ったり、設定を変更したりすると、本人確認やセキュリティ保護のために、メールやSMSで認証コードが送信されることがあります。

このようなコードを受け取ることができなかった場合、この記事では一般的な理由を説明し、いくつかの具体的な解決策を紹介します。

目次

1. メールコードを受信できない

2. SMSメッセージを受信できない

1. メールコードを受信できない

まず、KuCoinの口座開設時に登録に使用したメールアドレスをチェックするようにしてください。と同じであるかを確認してください。次に、認証メールの遅延はネットワークの問題原因であることが多いので、メールボックスを更新するか、もう一度コードの送信ボタンをクリックしてから、1~2分程お待ちください。

メールが迷惑メールボックスに届いている事がありますので、必ずそちらをご確認ください。また、メールボックスのホワイトリストno-reply@kucoin.comのメールアドレスを追加しておくと、将来的に迷惑メールになるのを防ぐことができますので、強くお勧めします。

ヒント:

  • Googleのメールボックスにホワイトリストを追加する方法については、こちらの記事をご覧ください。
  • 各認証コードの有効期限は10分間ですので、ご注意ください。
  • 再送信ボタンを複数回クリックした場合は、直近のメールに記載されているコードを入力してください。

2. SMSメッセージを受信できない

最も多い原因は、SMSゲートウェイの混雑です。お問い合わせいただくか、コードを送信ボタンをクリックして、後ほどコードを取得することをお勧めします。

携帯電話にセキュリティアプリを入れている場合、KuCoinからのSMSメッセージを誤ってブロックしてしまう事があります。そのような場合は、アプリを開いて関連する機能を一時的にオフにし、再送信ボタンをクリックして新しいコードを取得してください。

電他にも、携帯電話の残高不足携帯電話のストレージ不足SMSコードを頻繁に要求したなどの理由でSMSメッセージを受信できないことがあります。

 

このような問題に直面した場合、24時間365日対応のカスタマーサポートにオンラインチャットでご連絡いただくか、チケットを送信してください。

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