メモ/タグ/メッセージのない仮想通貨を取り戻す方法

メモ、タグ、メッセージは、ウォレットアドレスの受信者を特定するために必要なアドレス機能です。EOS、XRP、XLM、XYMなどの一部の仮想通貨では、全てのKuCoinのお客様の入金アドレスは同じです。そのため、Memo、Tag、Messageは、プラットフォームが仮想通貨をどの口座に入金すべきかを識別するために必要です。

KuCoinに入金する際にメモ、タグ、メッセージを記入し忘れた場合、資金はお客様の口座に届きません。この記事の手順に従って、この問題を解決してください。

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1. 以下の情報を収集します。

  • お客様のKuCoin UIDと登録しているメールアドレスまたは登録している電話番号
  • 入金した仮想通貨の名前と数量
  • トランザクションのTXID
  • 出金先からの送金記録のスクリーンショット
    • TXID、仮想通貨の種類、数量、アドレスがスクリーンショットに表示されていることを確認します。
    • メタマスク等のプライベートウォレットから入金した場合は、アカウントアドレスのスクリーンショットを提供してください。

正しいスクリーンショットを提供する方法については、以下の YouTube ビデオをご覧ください。

2. KuCoinサポートチームへリクエストを送信し、収集した情報を提供してください。進捗があり次第、メールでご返信いたしますので、しばらくお待ちください。

できるだけ早く問題を解決するために、同じ問題の繰り返しの提出は避けてください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

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この記事がお役に立てれば幸いです。他にご質問がある場合は、24時間365日対応のカスタマーサポートまでオンラインチャットでご連絡いただくチケットを送信してください。

KuCoinでの取引をお楽しみください!

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